O prazo de entrega poderá variar de acordo com o endereço de entrega fornecido pelo cliente.
Os valores e prazos de entrega são determinados automaticamente no momento da compra, com base no destino. A contagem do prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Assim que o produto for enviado, a ECMM enviará um e-mail com o código de rastreamento para acompanhamento do status da entrega.
No caso de pagamentos com boleto bancário, o prazo de entrega pode ser afetado pelo tempo necessário para a compensação bancária, que pode levar até 3 (três) dias úteis. Para pedidos realizados em fins de semana e feriados, a contagem do prazo de entrega terá início no primeiro dia útil subsequente.
Realizamos entregas em todos os estados do Brasil por meio de transportadoras terceirizadas ou pelos serviços Sedex e PAC dos Correios. A ECMM se compromete a reenviar o pedido sem custos adicionais em caso de erros ou extravio da carga.
As transportadoras farão até duas tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Se todas as tentativas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da ECMM. A transportadora pode optar por reenviar o pedido pelos Correios em caso de dificuldades na entrega.
O cliente deve acompanhar a entrega do pedido por meio do código de rastreamento. Em caso de mudança no endereço ou informações de entrega, o cliente deve entrar em contato o mais breve possível por e-mail. Mudanças podem impactar o prazo e o custo de envio.
Não é possível alterar o endereço de entrega após a emissão da nota fiscal. Em caso de necessidade de alteração, o cliente deverá realizar um novo pedido e solicitar o cancelamento/estorno do pedido original.
A ECMM possui até 30 (trinta) dias após a data de solicitação para realizar o estorno quando devido. Situações não contempladas nesta política serão avaliadas individualmente pela equipe.
É importante ressaltar que algumas situações podem gerar atrasos na entrega/devolução automática, tais como: inconsistências nos dados do cadastro, dificuldades na confirmação do cadastro, ausência de um responsável no local de entrega, áreas consideradas de risco pelos Correios, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros, roubo, avarias, extravio, mudança de endereço e fatores naturais como chuvas e acidentes.
Em caso de dúvidas ou situações que não estejam de acordo com as informações fornecidas, o cliente pode entrar em contato por e-mail para avaliação da situação pela equipe da ECMM.
WhatsApp : (11)96918-5167
e-mail: contato@ecmm.com.br
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